Contrato soporte Anual

Adicional a todo el servicio preventivo y de mantenimiento dispondrá de una bolsa de horas de soporte técnico a ser consumidas de acuerdo a la ocurrencia de incidentes en la operación de los sistemas cubiertos por el contrato. Incidente es el evento que genera freno total o parcial a la operación de algún servicio y que debe ser resuelto de forma rápida. Es importante diferenciar entre Labores Administrativas, Labores Correctivas, y Labores Preventivas. Este contrato incluye las Preventivas y las Correctivas, NO las Administrativas

Especificaciones

• Bolsa de horas al mes, disponibles para atención a incidentes.(**) (**)
• El Número de horas dependerá de: Cantidad de servidores máquinas a atender, servicios en producción a involucrar basados en software libre, cantidad de sitios de Ubicación de las máquinas. (**) Opciones de atención a incidentes: 5 X 8, o 7 X 24

Requisitos

• Lista de servidores que harán parte del contrato
• Lista de aplicativos cubiertos
• Lista de sitios implicados
• Lista del personal del cliente, autorizado para solicitar el servicio
• Lista de proveedores conexos de servidores Linux de otros servicios necesarios para el funcionamiento óptimo de los mismos (ISP, Hardware, Equipos Eléctricos, Conectividad de Red)

Formas de atención

Telefónico: Tiempo de Respuesta – 2

Horas Acceso Remoto: Tiempo de Respuesta – 2 Horas

En Sitio: Tiempo de Respuesta – 4 Horas

Horario de Atención Visitas Programadas: Lunes a Viernes de 8 A.M. a 5:30 P.M. Sábados de 9 A.M. a 1 P.M.