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Contrato de Soporte Anual |
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 Contrato soporte Anual Adicional a todo el servicio preventivo y de mantenimiento dispondrá de una bolsa de horas de soporte técnico a ser consumidas de acuerdo a la ocurrencia de incidentes en la operación de los sistemas cubiertos por el contrato. Incidente es el evento que genera freno total o parcial a la operación de algún servicio y que debe ser resuelto de forma rápida. Es importante diferenciar entre Labores Administrativas, Labores Correctivas, y Labores Preventivas. Este contrato incluye las Preventivas y las Correctivas, NO las Administrativas Especificaciones - Una visita al mes en sitio previamente programada
- Cada visita programada será de un mínimo de cuatro (4) horas, para realizar las siguientes labores: - Instalación de actualizaciones de los aplicativos cubiertos
- Revisión de los registros del sistema Monitoreo de desempeño
- Monitoreo de espacio en los sistemas de archivo
- Recomendaciones para los equipos
- Bolsa de horas al mes, disponibles para atención a incidentes.(**) (**)
- El Número de horas dependerá de: Cantidad de servidores máquinas a atender, servicios en producción a involucrar basados en software libre, cantidad de sitios de Ubicación de las máquinas. (**) Opciones de atención a incidentes: 5 X 8, o 7 X 24
Requisitos - Lista de servidores que harán parte del contrato
- Lista de aplicativos cubiertos
- Lista de sitios implicados
- Lista del personal del cliente, autorizado para solicitar el servicio
- Lista de proveedores conexos de servidores Linux de otros servicios necesarios para el funcionamiento óptimo de los mismos (ISP, Hardware, Equipos Eléctricos, Conectividad de Red)
Formas de atención
Telefónico: Tiempo de Respuesta – 2 Horas Acceso Remoto: Tiempo de Respuesta – 2 Horas En Sitio: Tiempo de Respuesta – 4 Horas Horario de Atención Visitas Programadas: Lunes a Viernes de 8 A.M. a 5:30 P.M. Sábados de 9 A.M. a 1 P.M. Si desea obtener más información haga click aquí |
